接客户再投诉290件

　　银行业协会昨日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件、公司业务再投诉5件，其他64件。

　　这是银行业协会连续第5年发布报告，《报告》认为出现上述问题是因为部分营业网点未明码标价，工作人员的服务态度和理念需提高以及银行自我宣传不够。

　　贷款服务乱收费严重

　　银行业贷款服务乱收费问题已引起发改委关注。发改委日前披露本月以“下查一级、异地检查”的方式在全国展开检查。

　　郑之杰昨日指出，银行贷款服务乱收费严重，如要求将部分贷款转为存款；不计算资金成本、风险成本和管理成本，贷款利率一浮到顶，加重客户融资成本；通过账户管理费、财务咨询费、贷款安排费、额度占用费额外收取费用，转嫁成本；甚至出现捆绑销售现象。

　　中国银监会纪委书记王华庆昨日也表示，银行业协会2月份已进行银行服务收费专项检查，发现部分银行网点没有明码标价，理财产品风险提示不够，及贷款中无增值服务等问题。

　　不过，一位大型国有银行内部人士表示，部分小银行为了吸储，增加利润，可能会出现上述违规情况，但大型国有银行出现此类严重违规的情况不会很多，因为大行靠规模和存贷差已不愁挣钱。

　　■ 热点

　　异地取汇款收费反映最强

　　在银行收费上，异地取款汇款手续费问题反映最强烈。不少消费者呼吁“同行异地取款收费应立即取消”。

　　中国工商银行个人金融业务总监李卫平昨日表示，银行业是企业，提供的是“隐藏”服务，由很多成本构成，比如短信服务，银行也需向电信服务商采购服务。他表示，“应该让社会知道银行的收费是公开、公平、公正的，是合理合法合规的，同时要加强行业自律。”

　　一位银行大堂经理表示，一般银行对异地取款收费都有明码标价，只能说是高收费或收费不合理，但不属于乱收费，银行有提供服务定价权，如果消费者觉得价格不合适可以选择其他银行。

　　异地取款收费问题也已引起相关部门重视，今年2月发改委与银监会出台《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》，今后与人民生活关系密切的基本商业银行服务价格，将实行政府指导价或政府定价。(钟晶晶)

　　■ 背景

　　民间意见大 银行业自查

　　去年中小企业从银行融资难问题严重，去年底发改委明确表示今年将对银行乱收费开展检查。其后银行业内部“动作不断”，2月9日银监会下发《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，提出了贷款“七不准”原则，并开始在系统内展开全面的大检查。

　　一位知情者表示，银行贷款中的乱收费问题在民间意见很大，银行自查也受到了发改委的压力，虽然目前银行业已开展自查，但发改委还会在近期开展全国范围内的大检查。